【物资透视三角洲】格力高管发文回应小米空调“10年免费包修”

9月19日，格力高管小米公司官宣，发文费包正式推出米家空调“10年免费包修”服务 。小米修

随后，空调格力高管朱磊发文称，年免十年免费包修是格力高管物资透视三角洲承诺，十年不用修才是发文费包实力。朱磊同时发文称：“大件召回小轿车 ，小米修小件召回充电宝。空调敢拍胸脯是年免好事 ，但何妨先把眼前的格力高管11万辆车修好，再来拍胸脯呢 ？发文费包”

米家空调服务升级

6年免费包修升级为10年免费包修

9月19日，小米官方微博发文宣布
，小米修米家空调服务升级，空调6年免费包修升级为10年免费包修 ，年免整机免费
、暗区突围直装辅助配件免费、服务免费，覆盖米家空调全品类
，挂机、柜机、中央空调等均可享受。

小米公司表示，米家空调的10年免费包修服务 ，具体是指当产品出现质量问题 ，小米提供整机包修、上门服务免费 、人工免费 、检测免费
、更换配件免费、加氟免费等，暗区突围直装网站真正做到全免费、真包修。

小米公司还表示，只要在2025年1月1日起完结首次安装的米家空调，不管是米家空调柜机 、米家空调挂机，还是米家中央空调
，不分型号覆盖米家空调全品类均会升级为10年免费包修 。

小米公司称，若出现非人为的性能故障，因产品质量问题，都将享受完全免费的维修服务 。10年免费包修服务，涵盖空调的所有核心部件，包括室内机、暗区突围直装免费室外机以及其里面的压缩机、电机、蒸发器 、冷凝器、电控板 
、遥控器等所有配件。

对此 ，小米集团合伙人、总裁，手机部总裁，小米品牌总经理卢伟冰发文称：“空调10年包修有些行业老大哥做得比我们早，但其实小米里面很早就有规划，并明确了一个目标 ：要做，就不能只是‘追齐’，更要把行业的暗区突围直装下载服务标准带到新高度！第一：大家只需要记住‘米家空调10年免费包修’，用户无需花一分钱。第二：柜机 、挂机、中央空调全品类统统覆盖 ，中央空调使用周期长、维修难度大 ，用户更需要10年包修 。第三：小米做服务不把成本转嫁给用户，10年包修实打实下降用户长期使用成本 。”

同时，卢伟冰发文呼吁行业跟进中央空调10年的包修。他认为，这是对产品质量的自信
！

格力高管回应：十年不用修才是暗区突围直装公益实力

随后，格力高管朱磊发文称，十年免费包修是承诺
，十年不用修才是实力 。

朱磊表示 ，2021年格力首家提出“十年免费包修”时，产品已经30年市场验证 。十年免费包修的提出，正是基于不断精进的产品质量和持续下跌的售后故障率。“孔子说，先行其言 
，而后从之 。大件召回小轿车，小件召回充电宝 。敢拍胸脯是好事 ，但何妨先把眼前的暗区突围直装修改器11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”

朱磊此番发文疑似呛声小米米家空调的10年免费包修服务。

9月19日，据国家市场监督管理总局官网消息，小米汽车科技有限公司决议召回2024年2月6日至2025年8月30日生产的部分SU7标准版电动汽车
，共计116887辆
。

朱磊曾呼吁同行“十年免费包修”

值得注意的是，8月度 ，“小米空调线上销量超越格力”的话题引发市场关注 ，对此，朱磊曾发长文回应。

8月15日 ，奥维云网发布的2025年7月中国空调线上份额数据显示，7月小米空调线上销量超越格力。

卢伟冰转发该微博并配文表示，能力的暗区突围直装科技下载坚实提升，才能赢得高质量的增长。

小米集团公关部总经理王化也发文称 ：“没想到新时代这么快就来了。”

对此 ，8月18日，朱磊在微博公开回应 ，并晒出了同一机构截然差异的数据 。7月，格力线上空调销量市占率为16.41%
，小米为13.50%，格力依然排第二 ，小米并未反超。

朱磊表示 ：“短期销量榜单，并不关键。长期品质，才决议胜负。暗区突围科技卡盟”

谈及“十年免费包修” ，朱磊表示 ，格力是中国家电行业里唯一敢承诺全系列家用空调“十年免费包修”的头部企业。十年免费包修
，就是把竞争的天平重新拉回到产品质量和服务的本质上来。

朱磊还表示，真心期望小米也好 ，其他同行也好 ，都能加入“十年免费包修”的行列。这不是“卷”，而是一起把“自主掌握核心科技+对品质、良心的坚守”变成行业底线，让消费者真正受益。

“销量是一时的，质量是暗区突围科技购买平台一世的 。数据可以转发，口碑没法P图  。我们要赢的不是彼此 ，而是用真品质去赢得时辰的考验，用真心去赢得消费者的信任。”返回搜狐，查看更多

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